Conditions générales de vente, boutique Europe (Exocet Diving SAS)

Version du 30 septembre 2026

Article 1. Champ d’application et vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.exocetdiving.com et livrées dans l’un des pays listés à l’article 8.

Le vendeur est Exocet Diving SAS, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, dont le siège est situé 60 chemin du Piat, 38330 Saint-Nazaire-les-Eymes, France, immatriculée au RCS de Grenoble sous le numéro [SIREN], TVA intracommunautaire [numéro], ci après « Exocet Diving ». Contact : buddyservice@exocetdiving.com.

Le site s’adresse aux consommatrices et consommateurs. En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes CGV. La version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.

Les contreparties de la campagne de financement participatif menée sur Ulule ne sont pas régies par les présentes CGV. Elles sont soumises aux conditions de la campagne et aux [Conditions applicables aux contributrices Ulule].

Article 2. Produits

Exocet Diving propose des maillots de bain et accessoires techniques pour la plongée et les sports aquatiques, fabriqués au Portugal à partir de matières recyclées.

Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles de l’article : composition, tailles, guide des tailles et conseils d’entretien. Les photographies sont aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé.

Un doute sur une taille ou un modèle ? Notre guide des tailles et notre calculateur sont là pour vous aider, et une vraie personne vous répond à buddyservice@exocetdiving.com avant votre achat. C’est la meilleure façon d’éviter un retour.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3. Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La TVA appliquée est celle de votre pays de livraison.

Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles et sont affichés avant la validation de la commande, selon le pays et le mode de livraison choisis : [tarifs de livraison]. La livraison est offerte dès 250 € d’achat, après déduction des éventuels codes promotionnels.

Exocet Diving peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande. En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple un prix dérisoire dû à une erreur technique), Exocet Diving peut annuler la commande et vous rembourse intégralement.

Article 4. Commande et conclusion du contrat

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Pour valider votre commande, vous choisissez vos articles, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, vérifiez le récapitulatif de votre commande, acceptez les présentes CGV puis cliquez sur le bouton de commande avec obligation de paiement.

Le contrat de vente est conclu au moment où Exocet Diving vous envoie l’email de confirmation de commande, qui reprend les présentes CGV. Nous vous recommandons de le conserver.

Exocet Diving peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, de rupture de stock ou de commande anormale (quantités destinées à la revente, par exemple). Toute somme déjà payée vous est alors remboursée sous 14 jours.

Article 5. Paiement

Le prix est payable en totalité au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors de la commande, notamment les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et UnionPay, ainsi que Klarna.

Les paiements sont encaissés par Exocet Diving SAS et traités de manière sécurisée par Shopify Payments et les prestataires des moyens de paiement concernés. Exocet Diving n’a jamais accès aux données complètes de votre carte.

En cas de paiement avec Klarna, les conditions de Klarna s’appliquent en plus des présentes CGV pour ce qui concerne le paiement.

Article 6. Précommandes

Certains articles peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité en stock. La mention « Précommande » et la date d’expédition estimée figurent sur la fiche produit et dans la confirmation de commande.

Une précommande est payée intégralement au moment de la commande. Si une commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l’ensemble est expédié en un seul envoi, à la date de disponibilité du dernier article, sauf indication contraire au moment de la commande.

En cas de retard, nous vous informons par email avec une nouvelle date estimée. Si la livraison n’intervient pas à la date annoncée, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler votre commande si ce nouveau délai n’est pas respecté. Vous êtes alors remboursée intégralement sous 14 jours.

Article 7. Cartes cadeaux et codes promotionnels

Cartes cadeaux. Les cartes cadeaux Exocet Diving sont valables sans limite de durée sur www.exocetdiving.com. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, et ne sont pas utilisables sur la boutique suisse. Une carte cadeau perdue ou volée ne peut être remplacée que si vous nous communiquez son code avant qu’elle ne soit utilisée.

Codes promotionnels. Chaque code est soumis aux conditions indiquées lors de sa diffusion (durée de validité, montant minimum, articles concernés). Sauf mention contraire, un seul code peut être utilisé par commande, et les codes ne sont pas cumulables entre eux. Ils ne s’appliquent pas à l’achat de cartes cadeaux.

En cas de retour d’un article acheté avec un code, le remboursement correspond au prix réellement payé pour cet article.

Article 8. Livraison

Pays de livraison. Nous livrons dans les pays de l’Union européenne qui utilisent l’euro : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine (Corse comprise), Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt logistique en France.

Modes et délais. Selon le pays, la livraison est assurée par Colissimo, Shop2Shop (point relais) ou FedEx. Les modes disponibles et leur délai sont indiqués avant la validation de la commande. Sauf précommande (article 6), votre commande est livrée au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé lors de l’expédition.

Retard. Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander par email de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n’est pas respecté, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée intégralement sous 14 jours.

Colis non retiré. Si un colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur et nous revient, nous vous remboursons le prix des articles, déduction faite des frais d’envoi et de retour facturés par le transporteur. Si vous souhaitez un nouvel envoi, ses frais sont à votre charge.

Réception. Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés lorsque vous prenez possession du colis. Merci de vérifier votre colis à réception et de nous signaler tout colis endommagé ou article manquant à buddyservice@exocetdiving.com dans les meilleurs délais, idéalement sous 5 jours, photos à l’appui.

Article 9. Droit de rétractation et retours

Délai. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment faire. Informez nous de votre décision avant la fin de ce délai, par une déclaration claire envoyée à buddyservice@exocetdiving.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en annexe, sans que ce soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande par email et vous indiquons la procédure de retour.

Renvoi des articles. Vous devez renvoyer les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l’adresse suivante : Greenlog (Prolog), 84 rue Choletaise, Saint Macaire en Mauges, 49450 Sèvremoine, France. Vous pouvez retourner une partie seulement de votre commande.

Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Derrière Exocet Diving, il y a de vraies personnes, et chaque retour a un coût humain et environnemental. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un guide des tailles, un calculateur, des photos détaillées, et restons disponibles pour répondre à vos questions avant l’achat. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

État des articles et hygiène. Vous pouvez essayer vos articles comme vous le feriez en magasin, sur vos sous vêtements, pour vérifier la taille et le tombé. Pour des raisons d’hygiène, les articles doivent nous revenir :

1. non portés au delà de cet essayage ;
2. sans trace de maquillage, de crème, de parfum, de tache ou d’odeur corporelle ;
3. avec le liner (protection hygiénique) en place, ni retiré ni déplacé ;
4. avec l’étiquette volante attachée ;
5. complets, dans leur emballage d’origine, avec pochette, cartes et accessoires.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Si un article nous revient porté, taché, sans liner ou incomplet, le remboursement sera réduit du montant de cette dépréciation, pouvant aller jusqu’à la totalité du prix si l’article ne peut plus être revendu.

Remboursement. Nous vous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la date la plus proche. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Article 10. Échanges de taille

En plus de votre droit de rétractation, vous pouvez demander l’échange d’un article contre le même modèle dans une autre taille, dans le délai de 14 jours suivant la réception et selon la même procédure (article 9). L’article à échanger doit respecter les conditions d’état et d’hygiène de l’article 9.

Les frais d’envoi de l’article à échanger sont à votre charge. Pour l’envoi de la nouvelle taille, une participation de 3.50 € vous est demandée ; Exocet Diving prend en charge le reste.

La nouvelle taille vous est expédiée après réception et contrôle de l’article retourné. Si la taille demandée n’est plus disponible, votre demande est traitée comme une rétractation et nous vous remboursons selon les modalités de l’article 9.

Article 11. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient, sans supplément de prix, de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité. Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en conformité d’un article. Pendant ce délai, vous n’avez à prouver que l’existence du défaut, pas son antériorité. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais. Si ni l’un ni l’autre n’est possible, ou s’il n’intervient pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou, sauf défaut mineur, l’annulation de la vente et le remboursement intégral contre la restitution de l’article.

Garantie des vices cachés. Vous pouvez également agir au titre des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Vous pouvez alors choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.

[Encadré légal obligatoire : insérer ici le texte type d’information sur la garantie légale de conformité prévu par la réglementation. À vérifier par l’avocate.]

Comment nous signaler un défaut. Écrivez à buddyservice@exocetdiving.com avec votre numéro de commande, une description et des photos du défaut. Nous vous répondons rapidement et prenons en charge les frais de retour d’un article défectueux.

Ce qui n’est pas un défaut. Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’une utilisation anormale ou d’un entretien non conforme à nos [Conditions d’entretien] : usure normale, dommages causés par le chlore, le soleil, le sable, les frottements contre du matériel de plongée ou les fermetures auto agrippantes, lavage en machine à haute température, sèche linge, accrocs et dommages accidentels.

Article 12. Responsabilité

Nos maillots sont conçus pour la plongée et les sports aquatiques. Ils ne constituent pas un équipement de protection thermique ou de sécurité et ne remplacent pas une combinaison adaptée aux conditions de plongée.

Exocet Diving n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Rien dans les présentes CGV ne limite vos droits de consommatrice ou de consommateur prévus par la loi.

Article 13. Données personnelles

Les données que vous nous communiquez lors de votre commande sont nécessaires à son traitement, à sa livraison et à la facturation. Elles sont traitées par Exocet Diving SAS conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le détail des traitements et de vos droits figure dans notre Politique de confidentialité.

Article 14. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez nous d’abord à buddyservice@exocetdiving.com : nous chercherons toujours une solution amiable.

Médiation. Si votre réclamation n’a pas trouvé de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom du médiateur, adresse postale, site internet]. Vous devez nous avoir adressé une réclamation écrite au préalable.

Droit applicable. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice de votre droit de saisir le tribunal de votre lieu de résidence.

Modification et validité. Exocet Diving peut modifier les présentes CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Si une clause devait être jugée invalide, les autres clauses restent applicables.

Annexe. Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention d’Exocet Diving SAS, 60 chemin du Piat, 38330 Saint-Nazaire-les-Eymes, France, buddyservice@exocetdiving.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles ci dessous :

Article(s) concerné(s) : ……………………………………..

Commandé(s) le : …………………. Reçu(s) le : ………………….

Numéro de commande : ………………….

Nom : ……………………………………..

Adresse : ……………………………………..

Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ………………….

Date : ………………….